Térd Oldalszalag Fájdalom

Call Center Munkatárs Állás, Munka Értékesítés, Kereskedelem Területen | Profession

Develop the sales and partnership with Customers in the area of responsibility Achieving sales targe... Magyar - anyanyelvi szint teljesítése Riportálás Piaci információgyűjtés Társosztályokkal (pl. szervíz, call center... munkatárs Elsősorban Pest megyében, és akár országosan is új partnerek felkutatása és megnyerése Meglévő... Folyamatosan bővülő, holland hátterű partnerünkhöz keresünk KEY ACCOUNT MANAGER pozícióba új munkatársat Kelet-magyarországi partnerek lefedésére.

Call Center Képviselő Hotel

Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a Call center mutatók, amelyeket jelenleg is mérnie kell című cikkünket. 2. Képviselői hatékonyság Az egyes call center képviselők hatékonyságának elemzése során a következő mérőszámok lehetnek hasznosak: Az ütemezés betartása: a magas arány azt jelzi, hogy a képviselő betartja az ütemezést, vagyis az elvárások szerint biztosítja az ügyfélszolgálatot. Maximális kihasználtság: megmutatja, hogy a képviselők mennyire elfoglaltak, és hogy túl sok vagy túl kevés-e az alkalmazott a call centerben. A probléma első híváskor történő megoldása (First call resolution – FCR): a magas FCR magas hatékonyságot jelent, mivel a képviselőknek kevesebb interakcióra van szükségük a problémák megoldásához. Minőségbiztosítási pontozás: a hívások minőségét mutatja, vagyis azt, hogy mennyire jó a képviselő a hívások kezelésében, a problémamegoldásban, a leírt szkriptek betartásában, a protokollok betartásában és a megfelelő call center etikett alkalmazásában. 3. Folyamatok és eljárások A call center működésének értékelésekor ellenőrizze az összes eljárást, irányelvet és ügyfélszolgálati folyamatot.

Call Center Képviselő Mobile

Kétféle call center létezik: A bejövő hívásközpont – más néven reaktív hívásközpont – hagyományos támogatást kínál a bejövő hívások megválaszolásával. A bejövő hívásközpontok képzett szakembereket igényelnek a problémamegoldásban, kommunikációban és technikai támogatásban a jobb felhasználói élmény érdekében. A kimenő hívásközpont — más néven proaktív hívásközpont lehetővé teszi, hogy szolgáltatási ajánlatokkal érje el célközönségét. A kimenő hívásközpontok segítenek a vállalkozásoknak pozitív ügyfélkapcsolatok kiépítésében, jobb felhasználói élményt nyújtanak és növelik a márkahűséget. Hogyan válasszon ügyfélszolgálati telefonközpontot vállalkozása számára? Mivel nagyon sokféle minőségi ügyfélszolgálati szoftveres megoldás létezik, a legjobb módja annak, hogy bizniszének a legjobb megoldást kapja, ha fejlett felhőalapú call center szoftverrel dolgozik. Az ilyen szoftvereknek a következő szolgáltatásokat kell tartalmazniuk: Bejövő hívás Kimenő hívás Belső hívások IVR (Interactive Voice Response) technológia Hívásvárakoztatás Automatikus visszahívások Részt vett transzferek Automatikus hívásirányítás Automatikus híváselosztás Videó hívások Korlátlan hívásrögzítés Több támogatott hívóeszköz Start your free trial today Discover all of the features that LiveAgent has to offer and improve your customer service call center.

Call Center Képviselő Feladata

A hívó válaszai alapján, ha az IVR engedélyezve van, a hívás az adatbázisban történő leképezés alapján a megfelelő ügyfélszolgálati várakozási sorba kerül. Amikor egy hívás hozzáadódik a várakozási sorhoz, az adott sorhoz rendelt call center alkalmazottak fogadhatják a hívást. A hívás fogadása után a képviselő információkkal vagy instrukciókkal segíti az ügyfelet. Szükség esetén tapasztaltabb képviselők vagy vezetők segítségét is kérheti, vagy átadhatja nekik a hívást. Az ügyfél végső válasza alapján a képviselő a jegy állapotát a következőképpen jelölheti meg az ügynöki irányítópulton: "nyitott", "lezárt", "megoldott" vagy "nyomon követést igényel". Ha a képviselő nem oldotta meg a problémát az első híváskor, tovább kell foglalkoznia az üggyel, amint több információ vagy megoldás található az ügyfél problémájára. Ha a jegy "lezártként" van megjelölve, a képviselő automatikus telefonhívás vagy e-mail útján kérheti az ügyfél visszajelzését, amelyet fel lehet használni a fejlesztésekhez.

Call Center Képviselő Képzés

Igényességet feltételez magunkkal szemben, nyitottságot és befogadó képességet. Időgazdálkodási képesség Természetesen az ügyfeleknek az a legnagyobb megelégedettség, ha több időt áldoznak rájuk, viszont mindig van ennek egy határa. Érdemes ügyelni arra, hogy az ügyfél a leghatékonyabb megoldást kapja. A profizmus ezt kívánja meg. Lényeges, hogy ezt akkor is fontos alkalmazni, amikor az operátor felismeri, hogy nem tud segíteni az ügyfélnek. Ha nem ismeri a probléma megoldását, akkor az a legjobb, ha a hívást azonnal átadja annak, aki segíteni tud. Ne pazarolja egy munkatárs sem az időt arra, hogy egy nem a megoldás felé vezető beszélgetéssel rabolja a hívó és a saját idejét. Meghallgatni az ügyfelet egy olyan kérdésről, melyről már eldőlt, hogy nem tud a segítségére lenni ügyfélszolgálatos, lehet empatikus, lehet kedves, viszont semmiféleképpen sem profi. Ezek között kell megtalálni a legmegfelelőbb kompromisszumot. Egyéni erősségek Ahelyett, hogy az operátorok minden olyan kérdéssel foglalkozzanak, amelyek beérkeznek a hívásközpontba, a megfelelő munkatársakat csoportosítsuk a nekik testhezálló területekre.

The essential qualities of a customer service representative involve: Kiváló hallgatási és problémamegoldó készség Csapatmunka Kreativitás, rugalmasság, megbízhatóság Erős interperszonális készségek Adminisztratív és kommunikációs készség Tudásmegőrzés Figyelem a részletekre

July 7, 2024, 6:59 pm